Ranking Geral
| Empresa | Reclamações |
| 1ª- Telefônica | 15.337 |
| 2ª- Itaú | 1.410 |
| 3ª- Eletropaulo | 1.340 |
| 4ª- Sony Ericsson | 1.288 |
| 5ª- TIM Celular | 1.112 |
| 6ª- Claro | 906 |
| 7ª- Bradesco | 853 |
| 8ª- Unibanco | 848 |
| 9ª- Banco IBI - C&A | 738 |
| 10ª- Embratel | 695 |
Em 2009, Telefônica foi responsável por 15.337 reclamações
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Comunidade
A Fundação Procon-SP divulgou nesta sexta-feira (12) o ranking das empresas que receberam mais reclamações no ano de 2009. A Telefônica encabeça a lista pelo quarto ano seguido.
Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e TIM aparecem logo abaixo na lista de insatisfação dos consumidores paulistanos.
A relação contém apenas reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que não foram solucionadas, sendo necessária a abertura de processo administrativo para serem trabalhadas pelo órgão junto aos fornecedores.
O levantamento mostrou que 45,8% das queixas recebidas pela instituição são de empresas do setor de telefonia.
A área de Serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mecânica, etc.) foi a que registrou o maior número de reclamações, com 57% do total. Em seguida aparece o segmento de Assuntos Financeiros (bancos, cartões de crédito, financeiras etc.) com 22%.
As áreas de Produtos (móveis, eletrônicos, vestuário, etc.), Saúde (planos de saúde, cosméticos medicamentos, etc.), Habitação e Alimentos concentraram, respectivamente, 18%, 3%, menos de 1% e menos de 0,1% das reclamações fundamentadas.
Segundo o comunicado do Procon-SP, o ranking de 2009 chama a atenção porque as empresas de telefonia (fixa e móvel) e de energia elétrica, que são serviços de prestação contínua e essenciais ao dia a dia do consumidor, somaram 49% do total de reclamações.
Para a entidade, isto revela que "essas empresas, que atuam praticamente sozinhas no mercado, não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causam aos seus clientes, obrigando-os a procurar um órgão de defesa do consumidor".
Outro setor que se destaca é o das instituições financeiras, que apresenta quatro empresas entre as dez primeiras colocações.
Em 2009, o Procon atendeu 533.805 chamadas, com reclamações e consultas sobre 2.925 empresas.
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Reduziu, sim, o número de reclamações. Passou a desligar na cara do cliente. Eu mesmo várias vezes liguei para questionar, educadamente, uma cobrança referente a um cancelamento de uma linha que nem foi instalada (e eles alegam que sim) e a ligação cai no meio da conversa. Não é irônico que numa empresa de telefonia as ligações caiam no meio da reclamação?