A Fundação Procon-SP divulgou nesta sexta-feira (12) o ranking das empresas que receberam mais reclamações no ano de 2009. A Telefônica encabeça a lista pelo quarto ano seguido.

Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e TIM aparecem logo abaixo na lista de insatisfação dos consumidores paulistanos.

A relação contém apenas reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que não foram solucionadas, sendo necessária a abertura de processo administrativo para serem trabalhadas pelo órgão junto aos fornecedores.

O levantamento mostrou que 45,8% das queixas recebidas pela instituição são de empresas do setor de telefonia.

A área de Serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mecânica, etc.) foi a que registrou o maior número de reclamações, com 57% do total. Em seguida aparece o segmento de Assuntos Financeiros (bancos, cartões de crédito, financeiras etc.) com 22%.

As áreas de Produtos (móveis, eletrônicos, vestuário, etc.), Saúde (planos de saúde, cosméticos medicamentos, etc.), Habitação e Alimentos concentraram, respectivamente, 18%, 3%, menos de 1% e menos de 0,1% das reclamações fundamentadas.

Segundo o comunicado do Procon-SP, o ranking de 2009 chama a atenção porque as empresas de telefonia (fixa e móvel) e de energia elétrica, que são serviços de prestação contínua e essenciais ao dia a dia do consumidor, somaram 49% do total de reclamações.

Para a entidade, isto revela que "essas empresas, que atuam praticamente sozinhas no mercado, não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causam aos seus clientes, obrigando-os a procurar um órgão de defesa do consumidor".

Outro setor que se destaca é o das instituições financeiras, que apresenta quatro empresas entre as dez primeiras colocações.

Em 2009, o Procon atendeu 533.805 chamadas, com reclamações e consultas sobre 2.925 empresas.