Crítica na Internet pode fazer uma empresa perder 30 clientes

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Crítica na Internet pode fazer uma empresa perder 30 clientes

Brasil Econômico - Por Sarah Shannon/Bloomberg News
26/11/09 15:27

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Uma crítica ou comentário negativo postado nos sites Twitter, Facebook ou Youtube pode fazer com que as empresas percam até 30 clientes, segundo uma pesquisa da Convergys.

Uma análise feita por um cliente de um dos sites atinge em média uma audiência de 45 pessoas, dois terços das quais passariam a evitar ou parariam totalmente de fazer negócios com uma empresa sobre a qual ouviram coisas ruins, disse a Convergys, citando a sua própria pesquisa.

Os comentários postados em sites de conteúdo ou de vídeo estão alimentando uma nova forma de "desgaste silencioso, em que os clientes mudam de empresa sem queixar diretamente", disse ontem Frank Sherlock, vice-presidente-sênior da Convergys, sediada em Cincinnati, em uma conferência em Londres.

A empresa, fornecedora de serviços de telemarketing a clientes, encomendou uma pesquisa junto a 2.000 consumidores britânicos.

Dos entrevistados, um em cada três disse que põe na Internet suas más experiências como consumidor.

A influência de algo postado no Youtube, o site de compartilhamento de vídeo mais popular do mundo e pertencente ao Google, pode ter um "impacto mensurável definitivo", disse Sherlock.

Comentários

Vinícius Mendes, São Paulo | 26/11/09 16:00
Realmente.
Infelizmente assim é o tal do marketing. Se for algo bom, a empresa pode ganhar algumas poucas pessoas, até porque não teria tanta repercussão. Mas quando se trata de algo negativo a coisa fica feia. Se no marketing "boca-a-boca" já é uma coisa terrível, imagine no "tela-a-tela"!!

marcos, Niteroi Brasil | 26/11/09 17:07
Esse movimento, é a liberdade do consumidor.

Landerson f da silva , sao paulo/patriarca | 26/11/09 18:01
A internet hoje tem um peso na comunicação, ela tem os seus lados positivos e negativos .
As empresas devem personálisa a sua maneira de interagir com o plúplico pela internet.
1 cliente satisfeito fala para 2 pessoas da sua empresa.
1 cliente mal atendindo fala para 10 pessoas do seu atendimento.

RICARDO FASANO , SÃO PAULO | 26/11/09 18:48
"TUDO" SEMPRE TEM SEU LADO POSITIVO E NEGATIVO NÃO É SÓ A INTERNET
A INTERNET É "MAIS" UM MEIO DE COMUNICAÇÃO COMO OS OUTROS
TELEVISÃO,RADIO,JORNAIS ...MÍDIA
E A MÍDIA SERVE PARA ISSO MESMO, INFORMAR, ALERTAR, AS PESSOAS
E SE UMA EMPRESA OFERECE UM BOM ATENDIMENTO E É DIGNA DE SER PARABENIZADA
ASSIM VAI SER, AGORA SE TEM UMA PESSIMA ADMINISTRAÇÃO, LOGISTICA E DEIXA A DESEJAR
QUANTO AO SEU ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, TERA MERECIDAMENTE SUA IMAGEM DENEGRIDA
E PELOS MUITOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO, INCLUSIVE A INTERNET.

É UMA ESPECIE DE DEFESA DO CONSUMIDOR
JA QUE MUITAS VEZES, OS ORGÃOS QUE DEVERIAM DEFENDER OS DIREITOS DO CONSUMIDOR
NÃO OS FAZEM !!!

Udilei, São Paulo | 27/11/09 00:52
A internet é um meio muito prático para se obter informação. Eu mesmo antes de comprar qualquer produto pesquiso antes, se ele é bom, duravel e se a marca em questão é boa...ja mudei de idéia sobre muitos produtos, não devemos ir pelo primeiro comentário, mas se o numero for grande vc deve ficar esperto, tem muitos forums que é somente para isso...se todos tivessem acesso a a rede nasceria um novo consumidor...

RUI PINTO, COIMBRA-PORTUGAL | 27/11/09 06:08
Twitter, Facebook ou Youtube [ SÃO AUTENTICOS DEFENSORES DOS CONSUMIDORES], PORQUE TEM MUITAS EMPRESAS POR ESSE MUNDO FORA, PENSANDO QUE OS CONSUMIDORES TEM QUE FICAR DE BOCA CALADA.